「これって不具合?それとも、障害?」突然のWEB系トラブルに、慌てないための、おすすめツール・サービス

こんにちは!はるです。

先日Slackが一時的に落ちてたなんてことがありましたが、
WEBのサービス・ツールが100%常に稼働しているなんてありませんよね。

ある時お客さんから「携帯で今調べたら、うちのHP見れないんだけど!」ってお怒りの電話!こちらでは何もしていないのになぜ・・・?って調べたら、レンタルサーバーの方で障害が起きていたとか、そもそもその携帯会社の障害で・・・となっている場合も。

その原因を一つずつ探して潰していくのは、結構大変な作業ですよね。

また、いつも優しいお客さんがカンカンで、「なんとかして早く解決しなきゃ・・・」っていうプレッシャーもあって、なおさら、冷静な判断ができないっていう方もいるのではないでしょうか。

そんなときに役立つかもしれないウェブサービス・ツールをいくつかご紹介します。

目次

大手のサービス・ツールで障害起きているかわかる「ダウンディテクター」

downdetector.jp
障害の概況 ネット上の様々なサービスの中断や接続障害をリアルタイムに見つけ出し、状況をお知らせします。

ダウンディテクターというサイトです。

ネットの障害をいち早く教えてくれるサービスです。Twitter・Facebook・LINEなどのSNSから、携帯会社まで、大手のはだいたいこのサイトでチェックできます。

結構自分の知らない間に、こんなに障害があるんだってびっくりします。

Google系のサービスが落ちているかどうかチェックできるサイト

あわせて読みたい

Googleのカレンダー・メール・ドックスなど、Google系のサービスがなくては困ってしまうとう方もいるのではないでしょうか。

最近ではメールはG SuiteやGmailを使っているなんて会社さんもいますよね。

各種レンタルサーバーの障害情報をチェック

使っているレンタルサーバーが障害が起きていた!そういえば、メール来てたけど、メンテナンスしていた!なんてこともありますよね。

契約されているレンタルサーバーを調べて見てください。

(メールサーバーとウェブサーバーが違うって方は、それぞれのサーバー会社をチェックしてください。)

ロリポップの障害情報

さくらインターネットのメンテナンス・障害情報

ヘテムルの障害情報

エックスサーバーの障害・メンテナンス情報

お名前.com(レンタルサーバーの方)の障害情報

メインどころだと、このくらいでしょうか。

番外編:それ以外でもわかる、障害・原因を調べる方法

実は、Yahooのリアルタイム検索もおすすめ

リアルタイム検索もおすすめ。リアルタイムで調べると、サイドバーに感情の割合が表示されます。(普段はGoogleで検索しますが、この機能だけはYahooにしかないのです。)

相手のパソコンの状況を調べる「ご利用環境チェックツール」

表示崩れしてる!とか指摘されることありますよね。

使っているOS・モニター・ブラウザなど、確認する必要があると思います。

クライアントに使っているOSを確認しても、どうやって見たらいいのかわからない・どうやって調べるんだっけ?ブラウザのこと聞き忘れてしまった・・・とか面倒ですよね。

このサイトのURLをおくってPDFで送ってもらえれば、クライアントの現在の見ている環境がすぐにわかります。これは素敵です。

それ以外に考えられるもの

・サービスが古くなっていないか。(新しいものが提供されていないか)
・そもそも、サービスが終了していないか。
・jQueryのバージョンを切り替えていないか。
・キャッシュが残っている?
・サーバーやドメイン料金の払い忘れ

など・・・他にもあると思います。

まぁ少しずつ経験を積んでいけば、ある程度の予測がつけるようになるはず!

障害・メンテナンスをいち早くチェックして、適切な判断をしましょう!

「お問合せフォームが動かない!」「サイトが表示されてない!」「ウィジェットがうごかない」いきなり、先方から言われて、慌ててしまうもの。

このようなトラブルは、いち早く確認し、対応できる場合は対応または、説明をしていきましょう。(自分には関係ないからと、放置はいけません。

このような対応が適切であればあるほど、クライアントの満足度・信頼度アップににつながります。

ぜひ皆さんも、チェックしてみてください。

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はる(田宮榛乃)

フリーランスのはるです。ブログを書いたり、動画編集なども行っています。時短になるものや便利なWEBのツールなどを紹介しています!

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